Gestion des litiges

Quand l’acheteur et le vendeur ne sont pas d’accord, les fonds restent bloqués et nous examinons les preuves des deux côtés.

La procédure

  1. Signalement

    L’acheteur ouvre un litige avant la validation, dans un délai de nombre de jours jours après la livraison.

  2. Blocage des fonds

    L’argent reste en dépôt. Personne ne peut le retirer pendant l’examen.

  3. Échange de preuves

    Chaque partie présente sa version et ses justificatifs dans un délai de nombre de jours jours.

  4. Médiation

    Nous essayons d’abord de trouver un accord amiable entre les deux parties.

  5. Décision

    À défaut d’accord, nous décidons sur la base des preuves : remboursement, versement au vendeur ou partage.

Preuves utiles

  • Photos ou vidéo du produit reçu et de l’emballage
  • Reçu d’expédition et numéro de suivi
  • Échanges écrits avec l’autre partie
  • Description initiale de la transaction

Délais

Nous visons une décision sous délai de traitement d’un litige à partir de la réception des preuves complètes.

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